Podmínky použití

Tržiště TicketPlace na adrese https://ticketplace-stage.evl.zone provozuje společnost Eventlook s.r.o., IČO 19156481, se sídlem Belgická 280/1, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 212454 (dále jen „provozovatel“ nebo „my“). Kontakt: e-mail [email protected].

TicketPlace je internetové tržiště, na kterém soukromé osoby nabízejí dále k prodeji vstupenky, které už dříve koupily a nemohou je využít (dále jen „prodejce“), a jiné osoby tyto vstupenky kupují (dále jen „kupující“). Provozovatel vstupenky neprodává a není pořadatelem akcí. Prodejcem vstupenky je vždy prodejce; provozovatel je zprostředkovatelem, který zajišťuje bezpečné dokončení obchodu: ověření prodejce, přijetí platby, doručení vstupenky a výplatu prodejci.

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti provozovatele, kupujících a prodejců při užívání tržiště. Vztahují se na každou objednávku i na každou nabídku. Odesláním objednávky nebo zveřejněním nabídky potvrzujete, že jste se s podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Na tržišti najdete vstupenky na koncerty, festivaly, sportovní, divadelní a další akce v Česku a na Slovensku. U každé nabídky je uveden název a datum akce, kategorie nebo sektor, prodejní cena, původní cena vstupenky a počet dostupných vstupenek. Prodejní cena může být nižší i vyšší než původní cena.

Rozlišujeme dva druhy vstupenek. Vstupenka z prodejní sítě Eventlook je po zaplacení ověřena přímo v systému pořadatele, původní vstupenka je zneplatněna a kupujícímu je vystavena nová vstupenka na jeho jméno. Vstupenka jiného prodejce je soubor PDF, který prodejce nahrál; provozovatel ji nemůže ověřit u pořadatele, proto za ni ručí garancí vrácení peněz popsanou v článku 8.

Služba je určena osobám starším 18 let. Prodejce musí mít bydliště nebo bankovní účet v Česku nebo na Slovensku.

Všechny ceny jsou uvedeny jako konečné, v korunách českých (CZK) nebo v eurech (EUR) podle země akce, a zahrnují daň z přidané hodnoty, pokud je účtována. Platba je zpracována v měně uvedené u nabídky.

Kupující hradí prodejní cenu vstupenky a servisní poplatek provozovatele ve výši 5 % z ceny vstupenky. Celková částka včetně poplatku je zobrazena před dokončením objednávky. Prodejce hradí servisní poplatek ve výši 5 % z prodejní ceny, který je odečten z výplaty. Zveřejnění nabídky je zdarma.

Doručení vstupenky je elektronické a bezplatné. Žádné další náklady, například na dopravu, nevznikají.

Kupující vybere nabídku, počet vstupenek, zadá svůj e-mail, zvolí způsob platby a potvrdí souhlas s těmito podmínkami a se zásadami ochrany osobních údajů. Kupní smlouva mezi kupujícím a prodejcem je uzavřena okamžikem připsání platby. Účet na tržišti kupující nepotřebuje; objednávka je přístupná přes odkaz, který kupující obdrží e-mailem.

Dokud není platba připsána, nejsou vstupenky rezervovány. Pokud dojde k tomu, že poslední vstupenku zaplatí dva kupující současně, dostane ji ten, jehož platba byla zpracována jako první; druhému kupujícímu je celá zaplacená částka automaticky vrácena.

Potvrzení objednávky s odkazem na tyto podmínky zasíláme na e-mail kupujícího.

Platbu přijímáme platební kartou (Visa, Mastercard), prostřednictvím Google Pay a Apple Pay a bankovním převodem. Platby zpracovává platební brána GoPay provozovaná společností GOPAY s.r.o. Údaje o platební kartě provozovatel neuchovává.

Nezaplacená objednávka je po uplynutí jednoho dne zrušena.

Vstupenku jiného prodejce (PDF) obdrží kupující ihned po připsání platby, a to ke stažení na stránce objednávky a jako přílohu potvrzovacího e-mailu.

U vstupenky z prodejní sítě Eventlook je po připsání platby původní vstupenka zneplatněna a nová vstupenka je kupujícímu zaslána e-mailem přímo z prodejní sítě Eventlook, zpravidla do několika minut. Pokud by vystavení nové vstupenky selhalo, provozovatel je opakuje; nebude-li vstupenka vystavena do 24 hodin, vrátí kupujícímu celou zaplacenou částku.

Kupující je povinen uvést správný e-mail. Stránka objednávky slouží jako doklad o nákupu a přístup ke vstupenkám; odkaz na ni lze kdykoli znovu zaslat přes stránku „Najít objednávku“.

Vstupenka opravňuje k využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku proto kupující nemůže od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, jak je tomu u jiného zboží zakoupeného na dálku. Zakoupenou vstupenku nelze vrátit ani vyměnit, pokud tyto podmínky nebo garance v článku 8 nestanoví jinak.

Je-li akce zrušena nebo přesunuta, řídí se vrácení vstupného podmínkami pořadatele. Provozovatel v takovém případě pozastaví výplatu prodejci a pomůže kupujícímu s uplatněním nároku; u vstupenek jiných prodejců vrátí kupujícímu zaplacenou částku, pokud ještě nebyla vyplacena prodejci.

Garantujeme, že kupující dostane platnou vstupenku na akci, kterou si koupil. Pokud vstupenka u vstupu neplatí, protože byla již použita, zneplatněna, padělána nebo neodpovídá nabídce, vrátíme kupujícímu celou zaplacenou částku včetně servisního poplatku.

Reklamaci kupující uplatní tlačítkem „Nahlásit problém“ na stránce své objednávky nebo e-mailem na [email protected], a to nejpozději do 7 dnů po dni konání akce. V reklamaci uvede číslo objednávky, co se stalo, a připojí doklady, které má k dispozici, například fotografii odmítnutí u vstupu nebo vyjádření pořadatele. Vstupenky se nikam nezasílají; reklamace probíhá výhradně elektronicky.

Po přijetí reklamace pozastavíme výplatu prodejci, reklamaci potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. O výsledku kupujícího informujeme e-mailem a na stránce objednávky. Uznaná reklamace se vyřizuje vrácením celé zaplacené částky na platební metodu, kterou kupující zaplatil, zpravidla do 14 dnů od vyřízení.

Reklamaci nelze uznat, pokud kupující na akci nedorazil, přišel po skončení vstupu, nesplnil podmínky vstupu stanovené pořadatelem (například věkový limit) nebo pokud vstupenku sám dále předal jiné osobě.

Prodávat může jen ověřený prodejce. Před první výplatou prodejce projde ověřením totožnosti přes bankovní identitu, doplní osobní údaje vyžadované zákonem o oznamování příjmů z digitálních platforem a ověří bankovní účet pro výplaty drobnou platbou z tohoto účtu.

Prodejce odpovídá za to, že nabízená vstupenka je pravá, platná, nebyla použita ani nabídnuta jinde a že je oprávněn ji dále prodat. Vstupenku z prodejní sítě Eventlook prodejce zadává jejím číslem a souhlasí s tím, že po prodeji bude jeho původní vstupenka zneplatněna. Vstupenku jiného prodejce prodejce nahrává jako PDF, pro každou vstupenku zvlášť.

Prodejce nesmí nabízet vstupenky, jejichž další prodej pořadatel zakazuje, vstupenky na jméno bez možnosti převodu, ani vstupenky, které sám nevlastní. Provozovatel může nabídku bez náhrady odstranit a účet prodejce zablokovat, pokud tyto podmínky poruší nebo pokud to vyžaduje bezpečnost tržiště.

Za prodanou vstupenku z prodejní sítě Eventlook vyplatíme prodejci prodejní cenu sníženou o servisní poplatek na ověřený bankovní účet nejdříve po uplynutí 24 hodin od zaplacení. Za vstupenku jiného prodejce vyplatíme částku nejdříve 3 dny po skončení akce, aby kupující měl čas vstupenku použít a případně reklamovat.

Výplata se pozastaví, dokud trvá reklamace kupujícího, a nebude provedena, pokud je objednávka vrácena. Byla-li výplata již provedena a reklamace je poté uznána, má provozovatel vůči prodejci nárok na vrácení vyplacené částky.

Provozovatel jako provozovatel digitální platformy oznamuje příjmy prodejců správci daně v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem č. 373/2022 Sb. Prodejce odpovídá za zdanění svých příjmů.

Prodejce se přihlašuje odkazem zaslaným na jeho e-mail. Odpovídá za ochranu svého e-mailového účtu a za všechny úkony učiněné z jeho účtu na tržišti. Změnu bankovního účtu potvrzujeme e-mailem a nový účet musí být znovu ověřen.

Je zakázáno užívat tržiště automatizovanými prostředky, obcházet jeho zabezpečení nebo vkládat nepravdivé údaje.

Provozovatel odpovídá za řádné zprostředkování obchodu a za garanci podle článku 8. Neodpovídá za konání, průběh, změnu nebo zrušení akce ani za obsah vstupenky, které určuje pořadatel. Smluvní stranou kupní smlouvy je prodejce.

Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými údaji, které zadal kupující nebo prodejce, ani za nedostupnost tržiště z důvodů mimo jeho kontrolu.

Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spor lze řešit také prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Stížnosti vyřizuje provozovatel na [email protected]. Dozor nad dodržováním povinností provozovatele vykonává Česká obchodní inspekce a živnostenský úřad.

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li kupující spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě Evropské unie, nejsou tím dotčena jeho práva podle právních předpisů tohoto státu, od nichž se nelze odchýlit.

Provozovatel může tyto podmínky změnit. Nová verze se zveřejní na tržišti a platí pro objednávky a nabídky učiněné po její účinnosti. Objednávky se vždy řídí podmínkami platnými v okamžiku jejich odeslání.

Tyto podmínky jsou účinné od 9. 10. 2026.